Pravidlá poskytovania refundácií
Táto stránka rieši dve oddelené veci: zákonné právo odstúpiť od zmluvy, ktoré ti dáva zákon, a naše dobrovoľné pravidlá, ktoré k nemu pridávame. Nie je to to isté a zámerne to držíme oddelene.
A. Zákonné právo odstúpiť od zmluvy — 14 dní
Ak si spotrebiteľ, môžeš od kúpy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, § 19–22). Ak objednávka príde vo viacerých častiach, lehota beží od prevzatia poslednej časti.
Odstúpiť môžeš jednoznačným vyhlásením — e-mailom na info@kreact.sk, poštou na adresu nižšie, alebo vzorovým formulárom na konci tejto stránky. Stačí, ak vyhlásenie odošleš pred uplynutím 14 dní. Prijatie každého odstúpenia potvrdzujeme e-mailom.
Čo nasleduje
- Na odoslanie tovaru späť máš 14 dní od odoslania oznámenia.
- Peniaze vraciame do 14 dní od doručenia tvojho odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým si platil, vrátane nákladov na najlacnejší spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali.
- Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým nám tovar nedôjde alebo kým nepreukážeš jeho odoslanie.
- Náklady na vrátenie tovaru späť k nám znášaš ty.
Kedy sa právo odstúpiť neuplatní
KREACT je výživový doplnok v uzavretom ochrannom obale. Ak ochranný uzáver alebo fólia boli porušené, tovar sa už z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia nedá vrátiť a právo odstúpiť od zmluvy sa naň nevzťahuje. Je to jedna zo zákonných výnimiek podľa zákona č. 108/2024 Z. z.
Neporušené, neotvorené balenie prijímame späť bez problémov. Obal si pokojne prezri — samotné rozbalenie prepravnej škatule právo odstúpiť nijako neruší. Ruší ho až porušenie ochranného uzáveru samotnej dózy.
Adresa na vrátenie
Kreact s. r. o.
Kamenné 1057/14
907 01 Myjava
Slovensko
Zásielka musí byť adresovaná na „Kreact s. r. o." — bez názvu firmy ju dopravca nedoručí. Napíš nám prosím vopred e-mailom, aby sme ti dali referenciu k zásielke.
B. Zrušenie objednávky pred jej odoslaním
Objednávky expedujeme do 24 hodín. Ak nám napíšeš skôr, než zásielku odovzdáme dopravcovi, objednávku zrušíme a peniaze vrátime v plnej výške — bez akýchkoľvek podmienok. Napíš na info@kreact.sk a uveď číslo objednávky.
Ak máš predplatné Collective, pozri samostatné Pravidlá zrušenia možnosti nákupu — tie riešia posunutie, pozastavenie aj úplné zrušenie ďalších dodávok.
Zákonná zodpovednosť za vady
Zodpovedáme za vady, ktoré tovar mal pri doručení a ktoré sa prejavia počas najmenej 24 mesiacov od jeho prevzatia (§ 619 Občianskeho zákonníka). Nič na tejto stránke tieto práva neobmedzuje ani nenahrádza.
Pri výživovom doplnku ide najmä o poškodené balenie, porušený uzáver, nesprávnu hmotnosť alebo tovar po dátume minimálnej trvanlivosti pri doručení.
Ako nahlásiť vadu
Napíš na info@kreact.sk, uveď číslo objednávky a popis alebo fotografiu. Prijatie reklamácie potvrdíme písomne a vybavíme ju do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s tebou nedohodneme na dlhšej lehote.
Ak niečo dorazí poškodené
Ak je zásielka viditeľne poškodená už pri prevzatí, odfoť ju pred otvorením aj po ňom a pošli nám fotky do 48 hodín. Poškodenú alebo neúplnú zásielku riešime výmenou alebo vrátením peňazí — nemusíš nič posielať späť, pokiaľ ťa o to výslovne nepožiadame.
Dozorný orgán a riešenie sporov
Dozorný orgán: Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Odbor výkonu dohľadu, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, tel. +421 32 640 01 09, www.soi.sk
Ak tvoju žiadosť o nápravu zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžeš spor do jedného roka predložiť subjektu alternatívneho riešenia sporov: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Zoznam subjektov ARS vedie Európska komisia na consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplň a odošli tento formulár len v prípade, že chceš odstúpiť od zmluvy.
Komu: Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovensko, info@kreact.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ..............................
Dátum objednania / dátum prijatia: ..............................
Číslo objednávky: ..............................
Meno spotrebiteľa: ..............................
Adresa spotrebiteľa: ..............................
Podpis (len ak sa formulár posiela v listinnej podobe): ..............................
Dátum: ..............................
Predávajúci
Kreact s. r. o., Kamenné 1057/14, 907 01 Myjava, Slovensko · IČO 57 572 453 · DIČ 2122823934 · zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 57830/R · info@kreact.sk · +421 917 451 470. Predávajúci nie je platiteľom DPH — uvedené ceny sú konečné.
Účinné od 7. septembra 2026 · verzia 1.0