Jedna vec menej na riešenie.

Kam doručujeme. Na Slovensko a do Česka, na výdajné miesta a do Z-BOXov Packety alebo kuriérom na adresu (na Slovensku DPD, v Česku PPL). Výdajné miesto si vyberieš na mape v košíku, ešte pred zaplatením. Do ďalších krajín EÚ doručujeme kuriérom DPD na adresu, cenu podľa krajiny ti vypočíta pokladňa. Collective doručujeme len na Slovensko a do Česka.

Sledovanie zásielky. Hneď ako balík odovzdáme dopravcovi, príde ti e-mail s číslom zásielky a odkazom na sledovanie. Keď dorazí na výdajné miesto alebo do Z-BOXu, Packeta ti pošle SMS a e-mail s kódom na vyzdvihnutie.

Ak balík mešká. Každú objednávku odovzdávame dopravcovi do 24 hodín v pracovných dňoch. Ďalšiu cestu balíka má v rukách dopravca: 2 až 3 pracovné dni sú jeho bežná lehota, nie garancia, a počas sviatkov alebo pri preťažení sa môže predĺžiť. Kde balík práve je, vidíš v odkaze na sledovanie. Ak mešká viac než 7 pracovných dní od odoslania, napíš na info@kreact.sk a reklamáciu u dopravcu vybavíme za teba.

Neprevzatá zásielka. Ak si balík nevyzdvihneš a vráti sa nám, ozveme sa ti a dohodneme opätovné odoslanie. To je spoplatnené cenou dopravy.

Poškodený balík. Odfoť ho pred otvorením aj po ňom a pošli fotky do 48 hodín na info@kreact.sk. Ďalší postup je v pravidlách vrátenia tovaru a peňazí.

Vrátenie tovaru. Neotvorené balenie môžeš vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Po porušení ochranného uzáveru dózy to z hygienických dôvodov nejde. Celý postup, adresu a formulár nájdeš v pravidlách vrátenia tovaru a peňazí.

Ďalšie objednávky chodia automaticky každých 90 dní — presný dátum vidíš vo svojej členskej zóne.

Potrebuješ to skôr alebo neskôr? V členskej zóne si objednávku pošleš okamžite, posunieš o 7 / 14 / 30 dní alebo predplatné pozastavíš — bez pýtania sa a bez čakania na podporu.

Zrušiť môžeš kedykoľvek, priamo v členskej zóne — transparentne, bez skrytých krokov.